Hace poco tuve un día muy frustrante de cirugía plástica cosmética. No es que los casos fueron difíciles, o que eran largas horas de cirugía, era una paciente y su actitud. Desafortunadamente, esto no es la primera vez que esto ha sucedido.
Hago muchas cirugías en un solo día, por lo que sólo un paciente llega a ser el primero. No todo el mundo puede llegar a 6:45 de la mañana, y por eso siempre se le pregunta a los pacientes su preferencia sobre la hora de llagada. He aprendido a tener cuidado con el paciente que insiste en ser el primer caso. A menudo piensan que tienen derecho a privilegios adicionales.

Estoy en el quirófano a las 6:30 am, preparándome. A las 7:10, todavía ningún paciente. Hacemos un llamado, ella responde con calma que ella está todavía a una gran distancia. Cuando se le preguntó si ella sabía que tenía que estar en la oficina al 6:45, ella dijo que sí. Ninguna disculpa.

Llamamos al segundo paciente para ver si podía venir temprano y nos dirigimos después de perder más de una hora de tiempo. Por esa hora, tengo que pagar la anestesia, 3 personas sala de cirugía y 2 personas sala de recuperación. Nadie me está reembolsando por eso.

Mi paciente especial llego a las 8:45, un total de 2 horas de retraso. Ella pregunto si tenía que esperar. Llamo a la tercera paciente, que llego a tiempo, y la primera paciente se molesta porque ella va delante de ella, ya que llegó primero. Les explicamos que su tiempo había pasado, que no es justo poner a esperar a una paciente que llego a su tiempo, solo porque la primera paciente llego tarde. Se sentó allí con el ceño fruncido. Sin remordimientos.

Por último, tomo el cuarto turno. Le pregunté qué había pasado, ella dijo que vino de Long Island y había tráfico. Yo le dije que mi anestesiólogo vivía en el mismo lugar, y él estaba allí a tiempo. No hay excusas. Ella tenía su procedimiento, se recuperó y fue dada de alta. Cinco minutos después de salir (ella había estado en la oficina durante 8 horas) llama a la oficina y le dice que ella perdió sus recetas y las necesita de nuevo. Ella dijo que no podía dar la vuelta, y que teníamos que llamar a su farmacia.

¿No es especial?