Cirujanos tratan con la vida y la muerte, y es importante mantener sus emociones fuera de la toma de decisiones. Esto contribuye a la imagen del cirujano como frío y distante. Es un mecanismo de defensa que utilizamos para “hacer lo que hay que hacer” sin colapsar emocionalmente. Pero los cirujanos son humanos, y tienen sentimientos, y pueden tener ellos heridas por las palabras de un paciente.
Si alguna vez tengo un resultado que no cumpla con mis normas, y el paciente se siente decepcionado o molesto, estoy totalmente de su lado. No tengo ninguna crítica más dura que yo. Me gustaría admitir la responsabilidad, y hacer todo lo que esté a mi alcance para remediar la situación. Los pacientes suelen entender y ser agradecido, ya que estamos trabajando juntos para lograr el mismo objetivo.
Las situaciones más difíciles son donde he hecho un gran trabajo para obtener un gran resultado, y el paciente está insatisfecho. Para ser gritado a la cara cólera después de haber hecho todo lo que es correcto muy difícil de entender y tolerar. Nunca he gritado o he faltado el respeto a un paciente. No está en mi naturaleza para hacerlo. La ingratitud y la incapacidad de ver la verdad no pueden ser discutidas. Es una cuestión de carácter que mis palabras no resolverán.
Si alguna vez estás seguro de sus resultados, o se siente no se han cumplido sus objetivos, mi consejo es que sea respetuoso y explique cómo se siente con su cirujano plástico. Si se ponen a la defensiva o son groseros o desdeñoso, encuentre otro cirujano plástico. También merece cortesía y profesionalismo.
Si usted está satisfecho, dígale a su cirujano plástico. El regalo más preciado que he recibido de un paciente ha sido un sincero “gracias.” Significa el mundo para nosotros.